Découvrons l’impact des émotions sur les processus décisionnels des consommateurs.
La capacité à susciter une émotion, par le biais d’une publicité ou d’autres outils de communication, est l’un des objectifs les plus recherchés du marketing.
Depuis quelques années, les développements dans le domaine des neurosciences ont en effet démontré que les émotions constituent la base fondamentale à partir de laquelle découlent les comportements, les pensées et les actions des individus. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises investissent dans ce que l’on appelle le neuromarketing.
Le rôle des émotions dans les processus décisionnels
Nous ne savons pas ce qui se passe réellement pendant nos processus décisionnels. Plusieurs études ont montré que l’esprit humain n’est pas capable de comprendre à 100 % les mécanismes qui régissent les pensées et les actions.
Cependant, l’évolution des neurosciences apporte des réponses intéressantes sur ce qui se passe dans l’esprit des consommateurs, en affirmant que les émotions jouent un rôle extrêmement important dans le choix de ce que nous stockons dans notre mémoire.
À la lumière de ces découvertes, de nombreuses entreprises expérimentent des techniques de neuromarketing précisément pour étudier la réponse du consommateur aux stimuli marketing. L’objectif est de faire en sorte d’associer leur marque et/ou produit à une émotion positive afin de fixer le souvenir de ceux-ci dans la mémoire du consommateur et de conditionner ses décisions.
Comment le neuromarketing est-il né ?
Le neuromarketing a gagné en popularité grâce à la contribution de Read Montague, un neuroscientifique américain qui a mené en 2003 une série d’expériences connues sous le nom de « Pepsi Challenge ». Il a utilisé les technologies neuroscientifiques pour étudier l’activité cérébrale produite chez les sujets après la dégustation de deux boissons, Coca Cola et Pepsi Cola, afin d’observer leurs préférences.
Depuis lors, les applications des méthodes biométriques et neuroscientifiques dans la recherche marketing ont connu une augmentation considérable.
Les nouveaux défis de l’avenir
Les disciplines nées de la rencontre entre les neurosciences et les logiques économiques et marketing, telles que la neuroéconomie et le neuromarketing, ont aidé de nombreuses entreprises à analyser les systèmes qui interviennent dans les processus de prise de décision des individus, en soulignant de plus en plus que la perception de la réalité par le consommateur est davantage orientée par des processus émotionnels et motivationnels que par des processus rationnels.
Par conséquent, utiliser des approches qui permettent de mesurer les émotions et leur influence sur les processus décisionnels est le nouveau défi pour les entreprises qui sont en concurrence sur un marché constitué de leviers intangibles, émotionnels et symboliques.
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